🚚 Politique de Livraison & Retours – L’Atelier en Bois

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur www.latelier-en-bois.fr sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

En cas de forte affluence (fêtes de fin d’année, lancements, promotions), ce délai peut exceptionnellement être prolongé. Dans ce cas, un e-mail d’information est envoyé.

2. Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est livrée sous un délai estimé entre 1 et 3 semaines, selon le transporteur et la destination.

Les délais ci-dessous sont donnés à titre indicatif :

• France métropolitaine : 7 à 21 jours ouvrés
• DOM-TOM & Europe : 10 à 25 jours ouvrés
• International : 15 à 30 jours ouvrés

L’Atelier en Bois ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou aux douanes.

Un numéro de suivi peut être fourni selon la méthode d’envoi sélectionnée au moment du paiement.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids et de la destination.
La livraison est offerte dès 40 € d’achat.

4. Colis perdu / non reçu

Si vous ne recevez pas votre commande au-delà de 30 jours après expédition, contactez-nous à :
📩 contact@latelier-en-bois.fr
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur et une solution vous sera proposée (remboursement ou renvoi gratuit).

5. Retours & Échanges

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous :
📩 contact@latelier-en-bois.fr

Les produits doivent être :

• non utilisés,
• non endommagés,
• dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Les échanges sont possibles selon disponibilité.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 h suivant la réception avec photos à l’appui.
Nous remplacerons l’article ou proposerons un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

7. Remboursements

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

8. Contact service client

Pour toute question concernant votre commande :
📩 contact@latelier-en-bois.fr

🧡 Merci pour votre confiance

Chaque commande soutient un travail artisanal et local. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience agréable et transparente.